Sau khi ông chết, người ta tìm thấy trong tờ của ông. Mặt khách hàng tươi như hoa. Anh thử chơi đi, anh sẽ mau biết lắm".
Từ trước, chưa có nhà chế tạo nào hỏi ý kiến tôi hết. Ông Young chỉ bảo, đề nghị, tuyệt nhiên không truyền lệnh. Tôi nói: "Châu Phi có nhiều cái thú lắm.
Tôi đã dùng đủ mọi chước: hết khuyến khích, rồi kích thích, rồi rầy mắng, chửi rủa, dọa đuổi. Mới rồi tôi được hầu chuyện một ông giám đốc Công ty "exchange Buffets". Khi đi về cùng với ông Grammond, tôi nói: "Anh biết câu đó của Shakespeare mà!".
Người ta đã phục tài y, lại hỏi ý kiến y. Chắc bạn đã được nghe người ta nói tới nó: tên nó là Caruso. - Tôi để họ nói cho thỏa, và tỏ ra rất sẵn lòng, rất chăm chú nghe họ.
Buổi tối, vẫn điệu đó. Ông Wanamaker không nói chi hết, nhẹ nhàng tiến lại quầy hàng, đích thân tiếp bà khách hàng, rồi đem giao món hàng bà đã lựa cho một cô làm công để gói lại. Charles Schwab, cánh tay mặt của Andrew Carnegie, ông vua Thép, nhờ thiệp thế mà khéo ngoại giao mà được hết thảy mọi người quý mến.
Vậy, muốn sửa đổi một người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ: còn cần phải học rất nhiều. Chắc bạn đã được nghe người ta nói tới nó: tên nó là Caruso.
Vậy đứa nhỏ muốn gì? Chẳng cần phải là nhà trinh thám đại tài cũng đoán được. Người hàng xóm đó suy nghĩ và hành động như vậy vì họ có lý của họ. Làm sao bây giờ? Tôi không dám khoe rằng tôi giỏi hơn Socrate; cho nên tôi đã chừa, không dám chê ai là lầm nữa.
Chỉ có mỗi một cách thắng trong một cuộc tranh biện, là tránh nó đi. Lincoln đã nói để trút những nỗi suy nghĩ nó đè nặng trong lòng ông, như vậy để cho óc ông được sáng suốt. Mà có ai cầu tôi cải chính đâu! Tôi bảo ông ta rằng câu đó của thi hào Shakespeare.
Đó là quy tắc thứ hai Tôi chỉ xin ông chỉ giùm tôi một điều thôi. Trái lại, bạn nên cố tâm gợi lên những vấn đề mà cả hai bên đồng ý.
Các bạn muốn gây thiện cảm không? Hãy làm như con Cún: Quên mình và thương người. Hội đồng quản trị hãng xe hơi xem xét kỹ các mẫu hàng rồi mời các người thay mặt đó lại một lần cuối cùng để bênh vực thứ hàng của họ. Vậy muốn cho người khác theo ý mình, xin bạn nhớ quy tắc thứ hai sau này: "Phải tôn trọng ý kiến của người khác Đừng bao giờ chê ai là lầm hết".